거래자 불만

마지막 업데이트: 2022년 3월 10일 | 0개 댓글
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WiFi 테스트 장비 시장은 2022-2026년 예측 기간 동안 민족 식품 제조업체의 개선을 통해 주도될 것입니다

WiFi 테스트 장비 시장 규모, 점유율, 가격, 동향, 보고서 및 예측 2022-2026은 구성 요소, 이미징 기술, 최종 용도 및 다음과 같은 주요 지역과 같은 세그먼트를 기반으로 시장을 평가하여 글로벌 WiFi 테스트 장비 시장에 대한 심층 분석을 제공합니다. 아시아 태평양, 유럽, 북미, 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카. 이 보고서는 업계의 최신 동향을 추적하고 전체 시장에 미치는 영향을 연구합니다. 또한 SWOT 및 Porter의 Five Forces 모델을 기반으로 WiFi 테스트 장비 시장을 분석하는 것과 함께 주요 수요 및 가격 지표를 다루는 시장 역학을 평가합니다.

Covid-19 발병에 따라 WiFi 테스트 장비 산업이 어떻게 발전 할 것인지이 보고서에서 자세히 분석됩니다.

시장에 대한 전체 론적 연구는 특정 국가의 인구 거래자 불만 통계 조건 및 비즈니스주기에서 시장 별 미유 경제 영향에 이르기까지 다양한 요소를 고려하여 이루어집니다. 이 연구는 시장 패러다임의 지역 경쟁 우위와 주요 선수의 경쟁력있는 풍경에 따라 시장 패러다임의 변화를 발견했습니다.
This report focuses on the WiFi Test Equipment in global market, especially in North America, Europe, Asia-Pacific, South America, Middle East and Africa. This report categorizes the market based on manufacturers, regions, types and applications.,이 보고서 연구 WiFi 테스트 장비 시장은 전선 IT 응답자가 불만 사항에 파견 된 프론트 라인 IT 응답자를 위해 제작되었습니다. Wi-Fi가 작동하지 않거나 인터넷이 다운되지 않습니다. WiFi 테스트 장비는 빠르고 간단하며 정확한 격리 및 문제 해결을 제공하여 무선 문제 해결 시간을 줄입니다.
최고 국가 별 WiFi 테스트 장비 시장 경쟁 제조자 / 주요 플레이어 데이터 프로파일 :

Teradyne(LitePoint), ROHDE&SCHWARZ, Anritsu Electric Corporation, Spirent, NETSCOUT, National Instruments, Greenlee, Viavi , TESCOM Co.,LTD., Dycon, Vonaq Ltd, Trilithic IncFigure,

유형에 따라 WiFi 테스트 장비 시장은 주로 다음으로 분리됩니다.
텔레비전의

응용 프로그램을 토대로 WiFi 테스트 장비 시장은 다음과 같습니다.
가정
상업용

WiFi 테스트 장비 시장 보고서의 범위 :
Global WiFi 테스트 장비 Market Report는 전반적인 소비 구조, 개발 동향, 판매 모델 및 세계 단파 적외선 시장에서 최고 국가의 판매에 중점을 둡니다. 이 보고서는 글로벌 단파 적외선 산업, 시장 부문, 경쟁 및 매크로 환경의 유명 제공 업체에 중점을 둡니다.

지리적으로 다음 영역의 소비, 수익, 시장 점유율 및 성장률, 역사 및 예측 (2015-2026)의 상세한 분석은 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13에서 다룹니다.
1. 북미 (미국, 캐나다 및 멕시코) (6 장 및 13 거래자 불만 장의 덮개)
2. 유럽 (독일, 프랑스, 영국, 러시아 및 이탈리아) (7 장 및 13 장)
3. 아시아 태평양 (중국, 일본, 한국, 인도 및 동남아시아) (8 장과 13 장)
4. 남아메리카 (브라질, 아르헨티나, 컬럼비아 등) (10 장 및 13 장의 덮개)
5. 중동과 아프리카 (사우디 아라비아, 아랍 에미리아, 이집트, 나이지리아, 남아프리카)

보고서에서 답변 된 주요 질문 :
WiFi 테스트 장비 시장 성장률은 무엇입니까?
세계 WiFi 테스트 장비 시장을 운전하는 핵심 요소는 무엇입니까?
WiFi 테스트 장비 시장 공간의 주요 제조업체는 누구입니까?
WiFi 테스트 장비 시장의 시장 기회, 시장 위험 및 시장 개요는 무엇입니까?
WiFi 테스트 장비 시장 최고의 제조업체의 판매, 수입 및 가격 분석은 무엇입니까?
WiFi 테스트 장비 시장의 유통 업체, 거래자 및 딜러는 누구입니까?
Global WiFi 테스트 장비 산업의 공급 업체가 직면 한 WiFi 테스트 장비 시장 기회와 위협은 무엇입니까?
WiFi 테스트 장비 산업의 유형과 응용 분야의 판매, 수입 및 가격 분석은 무엇입니까?
WiFi 테스트 장비 산업 지역의 판매, 수입 및 가격 분석은 무엇입니까?
주요 혜택

각 지역의 주요국은 개별 시장 수익에 따라 매핑됩니다.
시장 성장을 주도하고 제한하는 요소에 대한 포괄적 인 분석이 제공됩니다.
이 보고서에는 시장 내에서 현재의 연구 및 임상 발전에 대한 심층적 인 분석이 포함되어 있습니다.
핵심 플레이어와 최근 몇 년 동안의 핵심 개발이 나열됩니다.
그리고 더….

이 보고서는 글로벌 WiFi 테스트 장비 시장 시나리오에 대한 심층적 인 지식을 제공합니다.
시장 개관
지역별 시장 분석
시장 역학 및 회사 프로필, 비즈니스 개요
데이터 원본
연구 결과 및 결론
시장 동향 및 개발
선도 기업의 회사 프로필

rfdtv.com/story/46574614/Global Coil Winding Machines Market Is Projected To Grow At An Exemplary Growth Rate of Around 10% By 2026 | 119 Report Pages

rfdtv.com/story/46664914/Biological Organic Fertilizers Market Report Growth at CAGR Value, Industry Share, Key Company Profiles, Type and Applications, Investment Opportunities and Forecast till 2025 with Leading Regions and Countries Data | 119 Report Pages

rfdtv.com/story/46755077/Acne & Rosacea Market 2022 : Industry Outlook, Current 거래자 불만 거래자 불만 Status, Supply-Demand, Growth Opportunities and Top Manufacturers Analysis 2025 with Leading Regions and Countries Data | 133 Report Pages

rfdtv.com/story/46819980/X-ray Imaging Market Growth 2022 Growing Rapidly with Recent Industry Share, Trends, Demand, Revenue, Key Findings and Forecast Research Report 2028 with Leading Regions and Countries Data | 105 Report Pages

거래자 불만

품질경영시스템 도입에 따른 최초 제정

본 절차서는 당사에서 생산한 제품 및 수행하는 고객불만 업무에 대하여 적용하며 제품에 있어 고객에게 필요한 정보를 제공하고 고객이 요구하는 사항을 신속히 처리하여 고객 만족을 도모함에 그 목적이 있다 .

2.1.1 고객불만에 대한 업무주관

2.1.2 고객불만에 처리 결과에 대한 분석 및 관리

2.2.1 고객불만 , 고객 요구사항 ( 하자 ) 원인분석 , 대책 수립 및 실시

2.2.2 고객불만에 따른 시정조치 및 예방조치의 수행

3.1 고객불만 접수 거래자 불만 및 원인분석

3.1.1 관리부 업무 담당자는 고객의 전화 , 방문 , 서면에 의한 고객불만에 대한 요청 혹은 기타 고객불만가 접수되면 고객불만 접수대장에 관련사항을 기록한 후 기획팀장에게 보고한다 .

3.1.2 기획팀장은 접수된 고객의 요구사항에 대해 고객불만 내역서를 작성하여 해당 부서에 송부한다 .

3.2.1 관련팀장은 접수된 고객불만 내용을 검토하고 예비조사를 통하여 필요한 사항을 추적 검토한 후 고객과의 협의를 통하여 고객불만 사항을 결정한다 .

3.2.2 관련팀장은 원인분석 결과 고객의 책임이 아닌 경우에는 원인분석 및 처리방법을 결정하고 관련 업무담당자에게 고객불만 내역서를 송부한다 .

3.3.1 관련 업무담당자는 고객불만 내역서에 따라 고객불만 활동을 실시하여 고객의 요청이나 잠재 불만사항을 해결한다 .

3.4.1 관련 업무담당자는 고객불만 활동에 대한 전반적인 사항을 고객불만 내역서에 기록하여 해당팀장에게 보고하고 관리부로 송부한다 .

3.4.2 기획팀장은 고객불만 활동의 결과에 대한 보고 내용을 확인 , 종합하여 고객불만 통보서를 작성 , 고객에게 제출하여 고객의 만족 유 , 무를 확인하고 고객불만 접수대장에 처리내용을 기록한다 . 만약 , 고객으로부터 불만족한 결과가 생기면 최초 절차와 동일하게 진행한다 .

Paysafe 불만 거래자 불만 처리 정책

이 정책은 Paysafe Financial Services Limited가 제공하는 전자 화폐 발행처, 이체 서비스 및 본인 확인 서비스("NETELLER 서비스")에 관한 것입니다.

1. 고객께 드리는 약속

Paysafe Financial Services Limited("Paysafe")는 모든 고객에게 신속하고 효율적이고 친절한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 것이 Paysafe의 목적이며 항상 최고의 고객 만족을 달성하기 위해 노력하고 있습니다.

Paysafe이 이러한 기준에 부응하지 못하거나 불만의 원인을 제공하는 경우에는 연락해 주십시오. 의견을 잘 듣고 문제나 오해를 신속하고 공정하고 효율적으로 해결해 드리고자 최선을 다하겠습니다.

2. 문제 해결 방법

가능하면 당사 직원에게 즉시 문제 또는 불만 사항을 알려 주십시오. 문제의 성격에 대해 설명해 주십시오. 직원은 최선을 다해 도움을 드릴 것이며 때에 따라 관리자에게 문제를 알려 즉시 해결하도록 할 것입니다. 그렇게 할 수 없는 경우에는 불만에 대한 자세한 내용을 문서화하여 담당 관리자가 연락을 드리도록 할 것입니다.

3. 정식 불만 접수 방법

일반적으로 앞에서 설명한 절차를 통해 문제를 신속하고 만족스럽게 해결할 수 있지만 보다 복잡한 성격의 문제를 해결하기 위해 정식 불만 처리 절차를 운영하고 있습니다.

섹션 2에서 설명한 절차를 따랐지만 결과에 만족하지 못할 경우 불만 처리 팀에 서신 또는 이메일을 보낼 수 있습니다. 서신 또는 이메일에 Paysafe의 정식 불만 처리 프로세스에 따라 불만을 처리해 달라고 요청하시기 바랍니다.

4. 정식 불만 처리 프로세스 진행 방법

불만 처리 프로세스가 접수되면 다음과 같이 처리됩니다.

  1. 서신 또는 이메일을 통해 다음 조치를 취합니다.
    1. 고객의 불만 및 당사가 파악한 세부 내용 접수 확인
    2. 당사의 공식 불만 처리 프로세스가 시작되었음을 확인하고 고객 불만 참조 번호 제공
    3. 고객 불만 처리 담당자 이름 제공
    4. 고객이 당사의 불만 처리 프로세스를 파악할 수 있도록 하기 위한 이 알림 사본 동봉
    1. 문제에 대한 추가 정보 제공 요청
    2. 지연 사유 설명
    3. 최종 결정을 내릴 때까지 소요될 것으로 예상되는 시간 제시
    1. 최종 결정을 내리지 못한 이유 설명 및 예상 시점 표시
    2. 불만을 Financial Ombudsman Service에 제출하는 방법에 대한 세부 정보 제공

    당사에서 추가 정보 또는 문서를 요청했지만 1주일 이내에 제출되지 않으면 답변에 소요되는 1주일(영업일 기준 5일)의 초과 시간은 위 기간 계산에 포함하지 않습니다.

    1. 불만을 수용하고 적절한 경우 시정 조치 제의
    2. 불만을 수용하지 않되 시정 조치 제의
    3. 불만을 거부하고 이유 설명

    또한 그 서신에서는 내용이 당사의 최종 결정이며 당사의 결정을 수용하는지 거부하는지 답장을 요청합니다.

    5. Financial Ombudsman Service

    불만 처리 프로세스 종결 시 결과에 만족하지 못할 경우 영국 Financial Ombudsman Service에 불만 심사를 요청할 수 있습니다. 당사가 관련 책자를 제공해 드립니다.

    다음의 방법으로 재정 옴브즈맨 서비스(Financial Ombudsman Service)에 연락 가능합니다.

    (a) 귀하의 불만사항을 자세히 적어 Financial Ombudsman Services, Exchange Tower, London E14 9SR 주소로 우편 발송

    (b) 0800 023 4 567로 전화

    (c) 이 링크를 따라가, Financial Ombudsman Service의 온라인 양식을 통해 불만사항을 제출

    Paysafe와의 거래 내용 측면에 관한 불만 사유는 되도록 접수하지 않도록 하십시오. 단, 불만을 제기하시려면 반드시 가능한 한 자세한 내용을 제공해 주시고 이용 가능한 커뮤니케이션 채널 중 한 가지를 통해 직접 Financial Ombudsman Service에 연락해 주십시오.

    6. 변호사 또는 3 불만처리회사 고용

    당사는 불만제기 처리 절차를 공정하고, 투명하고, 용이하게 처리하며, 귀하가 전문적인 도움을 반드시 구할 필요는 없지만, 귀하는 귀하의 불만을 해결하기 위해 변호사 또는 제3의 불만처리기관을 지명할 권리가 있습니다. 변호사, 불만처리기관, 재무 조언자 등을 귀하의 대리인으로 고용한 경우에도 귀하의 불만제기 검토 절차에 영향을 미치지 않습니다. 하지만, 다음 내용을 참조하십시오.

    1. 본 문서에 설명한 단계에 따라 귀하의 불만제기를 조사하는 데 비용을 청구하지 않습니다
    2. 당사는 변호사, 제3의 불만처리기관 또는 개인을 고용할 때 발생하는 어떠한 비용도 책임지지 않습니다.
    3. 불만이 제기되고, 보상이 필요한 경우 제3의 대리인이 있더라도 당사는 해당 계정 소유자에게만 지불합니다.

    Paysafe와의 거래 내용 측면에 관한 불만 사유는 되도록 접수하지 않도록 하십시오. 단, 불만을 제기하시려면 반드시 가능한 한 자세한 내용을 제공해 주시고 이용 가능한 커뮤니케이션 채널 중 한 가지를 통해 직접 Financial Ombudsman Service에 연락해주십시오.

    온라인 결제는 NETELLER에게 맡겨주세요. 무료 가입

    Copyright © 2022 Skrill Limited. All rights reserved. Paysafe Financial Services Limited (FRN: 900015)는 전자화폐규정(Electronic Money Regulations) 2011에 따라 영국 금융영업감독청(Financial Conduct Authority)의 전자화폐 및 결제 수단 발행 승인을 받았습니다. NETELLER은 Skrill Limited.의 등록 상표입니다. Paysafe Financial Services Limited는 Financial Conduct Authority의 신청 결정을 기다리는 동안 2021년 7월 9일까지 2017년 자금 세탁, 테러리스트 자금 조달 및 자금 이체(지불자에 대한 정보) 규정에 의거 일시적으로 암호화 자산 사업으로 등록되었습니다.

    금융불량거래자 1백만명 넘어..은행연합회 밝혀

    은행연합회는 14일 신용상태가 불량해 은행과 제2금융권으로부터 불량
    거래자로 판정돼 특별관리를 받고 있는 사람(개인.법인)은 지난1월말 현
    재 총1백2만1천3백명에 달한다고 밝혔다.

    이는 지난 88년말의 불량거래자 40만명보다 2.5배나 늘어난 것이다.

    은행연합회는 최근 몇년동안 신용카드사용이 급격히 늘어남에따라 카드
    사용료를 연체하고 있는 사람이 많아진데다 부실거래자 판정기준이 강화
    돼 이같이 부실거래자가 급증했다고 설명했다.

    특히 대출금이나 연체금액을 갚지 못하면 영원히 금융기관을 이용할수
    없는 "적색거래처"와 "금융부실거래처"로 판정된 사람은 36만3천명으로
    전체의 35.5%나 차지했다.

    은행에서 불량거래자로 판정된 사람을 종류별로 보면 <>주의거래처가
    56만7천3백명(55.6%)으로 가장 많았고 <>적색거래처 23만9천명(23.4%)
    <>부실거래처 12만4천명(12.1%) <>황색거래처 4만2천명(4.1%)등이었다.

    제2금융권에서 "요주의 인물"로 낙인찍힌 사람은 4만9천명(4.8%)이었다.

    주의거래처는 <>1천5백만원미만의 연체대출금이나 지급보증대급금을
    6개월이상 보유하고 있는 사람 <>5만원이상 5백만원미만의 신용카드사용
    대금을 6개월이상 연체하고 있는 사람 <>가계당좌예금 대지급금을 보유한
    사람 <>가계수표를 할인한 사람등이다.

    이들은 별도의 제재를 받지는 않지만 각종 거래때 불이익을 당하고 있다.

    황색거래처는 1천5백만원이상의 대출금을 연체하고 있거나 5백만원이상
    의 신용카드대금을 연체하고 있는 사람등이다.

    같은 금액의 연체기간이 6개월을 넘거나 어음및 수표를 부도낸 사람들은
    적색거래처로 분류된다.

    이들은 신규대출을 전혀 받지 못함은 물론 신용카드도 발급받지 못하는등
    금융기관을 이용할수 없다.

    부실거래처는 대규모 부실내 은행에 사실상의 손실을 거래자 불만 끼친 업체이다.

    연합회는 오는 7월부터 "신용정보이용및 보호에 관한 법률"이 발효됨에
    따라 정기적으로 금융불량거래자를 공시할 예정이다.

    그러나 연합회담당임원조차 "현재 금융불량거래자상황을 잘 알지 못한다"
    고 밝히고 있어 연합회가 공시업무를 제대로 수행할수 있을지는 의문이다.

    거래자 불만

    바야흐로 지금은 소비자 주권 시대다.

    생산자가 아무리 좋은 상품을 만들어 내도, 소비자가 구매하지 않으면 소용없다. 그러다 보니 상품도 상품이지만 상품을 광고하는 마케팅에 지나치게 치중하게 되는 면도 없지는 않지만 말이다.

    이런 마케팅 중에 최근 기업들이 앞다투어 중요하게 생각하는 것 중의 하나가 이미지 마케팅이다. 기업에 대한 인상, 이미지가 중요하다는 말이다. 기업들은 이런 이미지를 좋게 유지하기 위해 온갖 노력을 다한다.

    이렇게 이미지를 중요하게 생각하는 기업들은 특히 고객의 의견이나 불만에 대단히 많은 관심과 개선 노력을 기울일 수 밖에 없다. '우리 회사에 대해 어떤 생각을 가지고 있을까?', '혹시 이번 일로 우리 회사 이미지가 고객들에게 나빠지지 않을까?' 늘 전전긍긍하기 마련이다.

    조 브랜카텔리 라는 여행 전문가는 항공 여행 시 자신이 정당한 대접을 받지 못했다고 판단했을 때 불만 제기하는 방법(팁)을 제시한다. (워싱턴 포스트) 거래자 불만 어떻게 하면 정당한 댓가를 받아낼 것인가에 대해서 말이다.

    그래서 브랜카텔리가 제시하는 불만 제기하는 방법을 소개한다. 물론 대부분의 기업들이 브랜카텔리가 제시하는 불만제기 방법을 이미 알고 있으며, 그에 응대하는 방법도 이미 알고 있기는 하다.

    가장 훌륭한 컴플레인레터(불만 서신)는 쓰지 않는다는 것이다. 당신이 원하는 무엇이든 당신이 있는 현장에서 문제해결 받는 것이 최선이다. 이렇게 해도 현장에서 문제가 해결되지 않는다면 먹이사슬처럼 이 문제를 해결할 수 있는 상위 단계를 생각해봐야 겠지만.

    (기업 입장에서도 솔직히 현장에서 자신의 요구사항을 조목조목 따지는 고객을 선호한다. 무엇이 문제인지 응대하는 직원 입장에서도 쉽게 알 수 있기 때문이다.

    현장에서는 별다른 요구사항이나 불만이 없었는데 나중에 불만 서신을 받으면 사실 관계도 파악하기 어려울 뿐 아니라 뒤통수를 맞는 느낌이 들기도 한다.)

    뭔가 잘못되었다고 생각되면 기록해라. 시간, 장소, 응대하는 직원 이름 등 구체적인 사실 관계를 말이다. 그리고 증명이 될만한 영수증, 항공권, 탑승권 등 모든 서류를 잘 보관하라. 이런 것들이 나중에 당시 상황을 재연하고 증명하는데 크게 도움될 수 있다.

    (이런 고객이 제일 무섭다. 증거를 거래자 불만 가지고 들이미는. )

    불만 거리를 오래 보관하지 마라. 시간이 길어지면 길어질 수록 불만 제기하기 귀찮아질 뿐 아니라, 나중에 받는 보상도 그리 만족스럽지 못할 것이다. 집에 돌아오자 마자 불만을 정리하여 해당 기업에 보내라.

    (이렇게 즉시 불만을 제기하는 고객이 오히려 기업은 고맙다. 시간이 지나면 지날 수록 문제 해결이 어려워지기 때문이다.)

    최근 이메일이 많이 활용되고 있지만 모든 항공사나 호텔이 이메일을 통해 문제를 해결하고자 하지는 않는다. 비록 구식이지만 편지를 통해 불만을 제기하라. 이때 반드시 관련 증빙 카피를 편지에 첨부해라.

    (이 부분은 브랜카텔리가 잘못 알고 있는 것 같다. 요즘 시대에 이메일을 사용하지 않는 기업이 있던가? 우리 회사의 경우에도 이메일로 접수되는 불만이 거의 전부를 차지한다. 이렇게 접수된 이메일은 오히려 회사 내부 관련 부서와 업무 개선을 위해 협의할 때 더욱 효과적이기 때문에, 이메일을 사용하는 것이 좋다고 본다.)


    5. 불만 지점, 부서에 직접 불만 서신을 보내라.

    만약 특정 호텔이나 특정 공항 지점에 불만이 있는 것이라면 해당 호텔, 공항 지점 담당 매니저나 지점장 이름을 파악해 그 사람 거래자 불만 앞으로 보내라. 마일리지 프로그램에 불만이 있나? 그렇다면 마케팅 임원에게 보내라. 보다 구체적이고 효과적인 방법을 찾아줄 것이다.

    (좋은 방법이긴 하지만, 대부분 기업은 고객의 목소리를 듣는 부서를 운영하고 있다. 고객 서비스부.. 대충 이런 명칭일텐데, 이런 부서로 직접 불만을 제기하는 것이 오히려 종합적으로 컴플레인 처리가 가능하므로 전담 부서로 제기하는 것이 좋을 것이다.

    대부분의 기업에서 고객의 목소리를 담당하는 부서가 현장 부서의 문제점을 지적하고 개선하는 권한을 가지고 있기 때문에 소위 '권한(파워)'을 가진 부서라고 볼 수 있다.

    물론 해당 지점이나 부서는 자신들에게 직접 불만을 제기하는 고객이 고맙기는 하다. 자신의 선에서 처리할 수 있는 건을 괜히 본사나 관련 부서에 알려져 싫은 소리 듣기 싫기 때문에 더욱 해결하려는 의지가 강해지기 마련이다.)

    장황하고 긴 설명이나 주장은 좋은 방법이 아니다. 가능하면 짧고 간결하지만 예의를 갖춰 불만을 제기하라. 당신의 불만 서신을 시시한 불만꺼리로 가득채우지 마라. 분한 마음을 그대로 표현해 복수하려고 하지마라. 그렇게 하지 않아도 충분히 원하는 결과를 얻을 수 있다.

    (간혹 보면 상황 설명을 너무 세부적으로 길게 설명하는 불만 편지를 볼 수 있는데, 이런 경우 고객이 무얼 원하는지 파악하기가 쉽지 않다. 상황 설명이 길고 많은 경우라면 글 마무리에 구체적으로 요구하는 내용을 다시한번 정리해 주는 것도 나쁘지 않을 것이다.

    첫째, 담당자 사과. 둘째, 교통비 얼마. 이런 식으로 말이다.)

    당신 영향력을 절대로 몽둥이처럼 사용하지 마라. 당신이 해당 기업의 로얄 고객 자격이라면 그저 불만 편지에 회원번호 하나 적어두는 것으로 거래자 불만 충분하다. 괜한 엄포를 놓지는 마라. 다시는 당신네 기업 이용하지 않겠다거나 항공기 타지 않겠다거나 하는 등의 말들은 전혀 도움되지 않는다.

    (사실 기업 입장에서 로얄 회원에 대한 대우는 일반 회원과는 다르다. 자기 회사에 대해 깊은 애정을 가지고 있다고 여기고, 충분히 보상해야 한다고 생각하기 때문이다.

    간혹 자신의 영향력을 지나치게 행사하는 고객을 접할 수 있는데, 이런 경우 설사 원하는 보상을 받는다고 할 지라도 그리 좋은 인상을 남기기는 힘들다. 사회 속에서 사람은 여러번 다른 상황에서 부딛칠 수 있다. 처음은 나빴을 지라도 마지막에는 좋게 마무리 짓는 것이 현명하지 않겠는가?)

    불만 편지(이메일)를 보낼 때 뭔가 만져지는 구체적인 사항을 요구 하라. 그저 사과 편지나 받고자 하는 것은 아닐 것이다. 항공사나 호텔, 렌트카 업체 등 불만 대상에게 당신에게 어떻게 해 주어야 만족할 지 구체적으로 말해라.

    1시간 비행기 지연되었다고 해서 환불을 받지는 못한다. 데스크 직원이 무례했다고 해서 호텔 하룻밤을 무료로 재워주지는 않는다. 요구하는 보상 수준은 받은 피해에 적절해야 한다.

    현금을 보상으로 요구하는 것은 그리 좋은 방법은 아니다. 대신 오히려 보너스 마일리지나 포인트, 혹은 업그레이드, 디스카운트 쿠폰 등을 요구하는 것이 훨씬 더 적절할 수 있다.

    (브랜카텔리가 언급한대로 현금을 보상으로 요구하는 건 그리 좋은 방법은 아닌 것 같다. 기업 입장에서 현금을 보상하기 시작하면 이후 발생하는 문제에 대해 전부 돈으로 해결하지 않으면 안되기 때문에 꺼리는 입장이다. 그래서 기업은 현금 이외에 고객에게 해 줄 수 있는 다른 보상 방안을 찾곤 한다.

    물론 규정 상 현금으로 보상해주어야 하는 경우도 있다. 이 경우는 대부분 규정이나 절차로 명시하고 있어 명확하지만 대부분 고객의 불만은 이런 규정과 절차 이외의 것이 많기 때문에 현금 이외의 보상 방법들을 찾는 것이다.)


    9. 가능한 신용카드(?)를 사용하라

    항공 혹은 호텔 서비스를 이용할 때 가능하면 신용카드를 사용하라. 만약 적법하지 않은 서비스를 받고 비용을 지불해야 한다면 법적으로 지불을 거절할 수 있기 때문이다. 이런 경우 당신은 마지막까지 입은 피해나 불만을 기업 측에 요구할 수 있는 마지막 수단을 가질 수 있게 된다.

    (다소 우리 실정과는 차이가 있긴 하지만, 경우에 따라서는 지불 정지를 시킬 수는 있을 것 같다. 최초 계약된 내용과 다른 서비스를 받아 피해를 입었다고 판단되는 경우 이런 방법을 사용할 수도 있을 것이다.)

    당신의 불만 서신에 대해 항공사, 호텔 등의 반응이 뜨듯미지근 해 만족할 수 없다면, 포기하지 말고 구체적으로 책임질 만한 사람을 확인해, 그 부서(사람)에 다시 요구하는 게 좋다. 아마 이전보다는 더 만족스러운 결과를 얻게 될 것이다.

    (어느 선이 거래자 불만 만족할만한 보상인지는 매 상황별로 다르니 일률적으로 재단할 수는 없으나, 간혹 담당 부서, 직원에 따라 사안의 심각성을 제대로 이해하지 못하는 경우도 있을 수 있으니, 불만족스럽다면 마지막까지 요구하는 것도 좋을 것이다.

    다만 '상대 기업이 이 정도 제시할 것이다.' 하는 예상을 대비해 지나치게 무리한 보상 조건을 미리 제시하는 등의 협상 테크닉만을 적용하는 것은 오히려 기업의 해결의지를 꺾는 결과를 초래할 수도 있다.)

    위에 열거한 브랜카텔리가 제시한 방법 중 일부는 우리 현실과 다소 맞지 않는 부분도 있으나, 보편적으로 불만제기할 때 참고해도 좋은 내용으로 보인다.

    추가로 이야기 하자면, 불만을 제기할 때는 내 불만 메일을 읽는 사람으로 하여금 '아 ! 이 고객이 우리의 실수로 인해 이런 막대한 피해를 입었구나 ! 이건 그냥 넘어가긴 힘들겠는데 ?' 라는 느낌이 들도록, 즉 심정적 동의를 구할 수 있는 내용으로 구성하는 것이 좋다. 이런 경우 원하는 보상을 그대로 받는 사례를 종종 보게 된다.


    고객 불만을 곧 기업의 경쟁력으로

    모든 기업은 소비자들에게 만족을 제공하는 것을 최우선으로 삼고 있으나, 현실적으로는 그렇지 못하다. 기업은 기업 여건 하에서, 고객의 거래자 불만 입장을 최대한 고려해 서비스를 제공해야 하며, 고객 입장에서는 그저 감정적 불만보다는 보다 현실적으로 기업이 개선할 수 있도록 명확한 문제점과 방향을 제시해 주어야 한다.

    고객의 불만이 기업의 경쟁력을 키우는 효과적인 도구가 되어야 하는 것이다. 기업은 고객의 불만을 그저 한 순간의 입막음으로 끝내려는 꽁수는 피해야 한다. 고객의 불만이 곧 우리 회사의 약점임을 깨닫는 순간 그 기업은 새로운 경쟁력을 얻게 될 것이기 때문이다.


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