거래자 불만

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거래자 불만

2021-09-14 화 09:59

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암호화폐 데이터 플랫폼 댑레이더에 따르면, 14일 기준 액시인피니티(AXS) 거래자 수가 60만 명을 돌파했다. 총 거래액은 20.1억 달러 규모를 나타내며 NFT 컬렉션 거래액 중 거래자 불만 1위에 랭크됐다. 이어서 크립토펑크가 12.7억 달러의 거래액, 4,891 명의 거래자 수를 기록하며 2위에 올랐다. 코인마켓캡 기준 AXS는 현재 5.94% 내린 65.36 달러에 거래되고 있다.

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  • 2021.09.15 08:16:51
  • 에이치16
  • 2021.09.14 13:17:09
  • Jasonheo
  • 2021.09.14 12:36:11
  • 이미천억재벌
  • 2021.09.14 11:51:37
  • soehseh
  • 2021.09.14 11:03:05
  • 젤로는천사
  • 2021.09.14 10:51:43
  • 대기리
  • 2021.09.14 10:46:30
  • 남이대장군
  • 2021.09.14 10:28:42
  • 시기시기
  • 2021.09.14 10:25:43
  • 별당나라
  • 2021.09.14 10:07:11
  • 머니마이닝
  • 2021.09.14 10:06:27

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불평, 불만, 비난

불평과 불만과 비난을 하지 않는 교회생활에 대하여 글을 써달라는 부탁을 받았다. 글세 내가 그런 글을 쓸 능력이 있는지 모르겠다. 설령 그럴 능력이 있어 글을 쓴다 해도 불평, 불만 비난이 없어지지 않을 것이다. 그러므로 이런 글의 효용성에 대하여서는 의문이다. 그러나 이런 글을 씀으로 나 자신의 상태를 돌아볼 수 있다고 느껴지기 때문에 이렇게 글을 초하고 있다.

불평과 불만과 비난을 하는 사람은 그렇게 하는 대상에 대하여 직간접으로 관계가 있다. 아무런 관계가 없으면 이런 행동을 하지 않는다. 그래서 소 닭 보듯, 닭 소 보듯 한다는 말이 있지 않는가.

관계가 있는 사람이 그렇게 하는 것은 자기에게 불리하거나, 자기 정서에 맞지 않거나, 자기 사상과 맞지 않기 때문이다. 즉 불평, 불만, 비난의 중심에는 상대방이 있는 것이 아니라 자기 자신이 있다.

이렇게 불평, 불만, 비난함으로 어떤 면으로든지 자기에게 이로운 영향이 있기를 기대한다. 그런 기대가 조금이라도 충족되지 않으면 그런 행동은 계속되고 도가 강해진다. 대체적으로 불평, 불만, 비난이 일어나는 것과 진행되는 길이 이렇다고 생각된다.

어떻게 하면 이런 일이 생기지 않을까? 그런 방도가 있을까? 없을 것 같다. 이 세상에 살아가는 동안 그런 것은 발생하게 마련이다. 세상도 불만족의 죄의 세상이며 사람도 아담의 씨로 태어나서 아담 안에서 죽어 썩어짐의 종노릇 하는 존재인데 어떻게 그런 일이 전혀 없을 수 있겠는가?

예수 그리스도를 믿음으로 사망에서 생명으로 옮겨서 더 이상 썩어짐의 종노릇을 하지 않게 된 진정한 중생의 경험 안에 있는 사람도 때때로 사도 바울을 괴롭힌 지체 가운데 있는 죄의 법이(롬7:23) 오관의 문을 통하여 들어오는 어떤 실마리들 때문에 소위 거룩한 불평과 불만과 비난을 하게 되는 것 같다. 그러나 참된 그리스도인은 그런 상태를 좋은 방향으로 전환할 수 있는 능력을 성령으로부터 받을 수 있지 않을까.

공자께서는 그 지위에 있지 않거든 그 직책을 논하지 말라고 하였다.

어떤 경제학자가 대통령의 경제정책을 일일이 비판하고 비난하였다. 그렇게 경제정책을 펴면 경제가 제대로 운용될 수 없다는 것이다. 그의 경제학적 이론으로 아주 그럴듯하게 비판을 해서 많은 사람들이 공감을 하였고, 대통령의 경제정책을 비난하는데 손을 들어주었다.

어떤 기자가 그 경제학자를 찾아갔다.

“박사님, 대통령의 경제 정책에 대하여 일일이 비판과 비난의 화살을 쏘시는데, 많은 사람들이 호응하고 있습니다.”

“만일 박사님이 대통령이 되시면 지금 비판하시면서 제시하시는 그런 경제정책을 펼 것입니까?”

“아니, 알 수 없다니, 무슨 말씀입니까? 박사님이 제시하시는 경제정책이 최선이라고 하지 않았습니까? 그런데 알 수 없다는 말씀은 아주 이외군요.”

“허허, 기자 양반, 잘 생각해보시오. 내가 대통령이 되면 그때는 나는 경제학자가 아니고 대통령이 아니겠소. 그러면 대통령의 입장에서 경제정책을 펴게 될 것이 아니겠소. 그런데 경제학자인 지금 주장이 그때 그대로 될 거래자 불만 것이라고 내가 어떻게 말하겠소.”

그렇다 그 지위에 있지 않으면 그 직책을 논하지 말라는 뜻을 이해하는데 좋은 이야기가 아닌가.

한 번은 어떤 집사님이 나에게 요청하였다.

“목사님, 아무개 그 사람 목사님이 좀 교육시키셔야 하겠는데요. 어떻게 그런 사람을 그냥 두십니까? 목사님이 아니면 누가 그에게 충고하고 교육할 수 있겠어요?”

이런 주문은 참 어려운 것이다. 일종의 불평이요 불만이며 비난이다. 그가 보기에 도대체 못마땅한 것이다.

“집사님, 집사님이 교우들을 대하시는 것과 목사가 교우들을 대하는 것이 꼭 같지 않습니다. 그 사람이 내게 찾아와서 집사님에 대하여, 집사님이 말하는 것과 같은 말을 한다면 내가 집사님께 어떻게 하면 좋겠습니까? 그가 원하는 대로, 지금 집사님이 그에게 하라고 말하는 대로 목사가 집사님을 대하면 어떻겠습니까?”

“목사가 교우들 한 사람 한 사람을 대하는 것과 평신도들이 피차 대하는 것에는 차이가 있습니다. 집사님이 저에게 아주 귀한 교우인 것처럼, 그 사람도 저에게는 똑 같이 귀한 교우입니다. 제가 집사님을 대한 것과 똑 같은 마음과 자세로 그 교우도 대해야 하지 않겠습니까. 이런 점이 목회자가 교인들을 대하는 것과 교인들 서로가 서로 대하는 것에 차이점이라고 할 수 있지요. 그런 것 같지 않습니까?”

“목사님, 저는 거기까지는 생각해 보지 못했습니다. 말씀 들으니 그런 것 같습니다. 미안합니다.”

그 지위에 있지 않으면 그 직책을 논하지 말라는 공자의 말은 참 좋은 말이다.

성경은 이렇게 권한다. “내게 주신 은혜로 말미암아 너희 중 각 사람에게 말하노니 마땅히 생각할 그 이상의 생각을 품지 말고 오직 하나님께서 거래자 불만 각 사람에게 나눠 주신 믿음의 분량대로 지혜롭게 생각하라 우리가 한 몸에 많은 지체를 가졌으나 모든 지체가 같은 직분을 가진 것이 아니니 이와 같이 우리 많은 사람이 그리스도 안에서 한 몸이 되어 서로 지체가 되었느니라 우리에게 주신 은혜대로 받은 은사가 각각 다르니 혹 예언이면 믿음의 분수대로, 혹 섬기는 일이면 섬기는 일로, 혹 가르치는 자면 가르치는 일로, 혹 권위하는 자면 권위하는 일로, 구제하는 자는 성실함으로, 다스리는 자는 부지런함으로, 긍휼을 베푸는 자는 즐거움으로 할 것이니라 사랑엔 거짓이 없나니 악을 미워하고 선에 속하라 형제를 사랑하여 서로 우애하고 존경하기를 서로 먼저 하며 부지런하여 게으르지 말고 열심을 품고 주를 섬기라.”(롬12:3-11)

우리가 “마땅히 생각할 그 이상의 생각을 품지 말고 오직 하나님께서 각 사람에게 나눠 주신 믿음의 분량대로 지혜롭게 생각하라”는 권고를 따른다면 불평하거나 비난할 일이 자기 자신에게 있고 남에게 있지 않을는지 모른다.

그 모든 비난과 불만과 불평은 따지고 보면 사소한 것들이다. 어떤 사람이 쓴 거래자 불만 책 제목이 기억난다. “우리는 사소한 것에 목숨을 건다.” 참 맞는 말이다. 우리가 불평하고 비난하고 다투는 것들은 사소한 것들이다. 생명과 존재에 관계된 것이 아니다. 협력하며 도우며 함께 가면 어느 면으로든지 성취될 수 있는 일들이다. 그런데 그것을 못 참아서, 자기가 원하는 대로 되지 않아서, 자기감정에 맞지 않아서 불평하고 비난하고 불만을 토한다. 우리가 오관을 통하여 들어오는 이렇게 해야 할 것 같은 실마리들을 긍정적으로 받아들여보자. 그래서 불평, 불만, 비난할 만하다고 생각되는 것들을 긍정적인 마음과 생각으로 도우고 격려하고 함께 생각하는 것으로 바꾸어보면 어떨까.

바울은 마가에 대하여 대단한 불만을 가졌다. 그러나 바나바는 마가를 품었다. 그래서 마가는 성경에 기록된 마가가 된 것이다. 바나바까지 바울과 같은 생각으로 마가가 전도 여행을 견디지 못하고 집으로 돌아간 것을 탓했다면 지금 성경에 기록된 마가는 아무도 만날 수 없었을 것이다. 그러나 바나바가 마가를 용납하고 그를 잘 거두었기 때문에 나중에는 바울도 마가가 자기에게 유익하다고 말하였다.(딤후4:11)

불만이나 불평이나 비난을 한 박자만 참으면 그 너머에 있는 좋은 것을 얻을 수 있을 것인데, 우리는 사소한 것에 목숨을 걸고 바나바의 관용을 포기한다. 먼저 섬기려는 마음으로, 대접을 하려는 사상으로, 교우들 피차가 먼저 섬기면 불평, 불만, 비난이 없어지지 않겠는가. “서로 인자하게 하며 불쌍히 여기며 서로 용서하기를 하나님이 그리스도 안에서 너희를 용서하심과 같이 하라.”(엡4:32)는 권고를 전심으로 따르면 우리 입술에서 불평 대신 격려가, 불만 대신 감사가, 비난 대신 칭찬이 나오지 않을까.

자기가 생각하는 대로 되지 않으면 불평이 나온다. 자기의 원하는 대로 되지 않으면 불만이 나온다. 자기가 옳다고 하는 대로 가지 않으면 비난이 나온다. 우리는 상대방을 이해하고 그의 신발을 신어보며 그의 처지에 들어가 보는 마음으로 서로 대하면 불평불만 비난은 사라지지 않을까. 불평불만 비난은 하나님의 사업을 무너지게 하는 도구이다. 그리스도인은 예수님의 몸 된 교회의 지체들이다. 불평불만 비난에 사로잡히면 교회를 세우는 자가 아니라 허는 자가 된다. 우리는 그리스도 예수 안에서 모두가 연결하여 하나님의 교회성전이 되는 것을 기억하고 그런 정신에서 해방되는 기쁨과 참된 쉼을 누리도록 하자.

거래자 불만

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참고 사항

유형별 불만 고객 응대법

1 클레임 응대력 향상

불만고객관리의 중요성

통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 영향을 미친다고 한다.

클레임을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성한다.

불만고객 응대의 기본 요령

최초의 응대가 가장 중요하다.

먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송합니다.”라는 사과의 뜻을 표시한다.

고객의 이야기를 끝까지 잘 들어야 하며, 도중에서 말을 가로 막는다든가 변명의 말을 하지 않도록 하며 고객의 문제와 걱정하는 점에 대하여 성실한 태도로써 관심을 표시하여야 한다.

고객이 원하는 바가 무엇인지를 정확히 파악해야 한다.

고객과 말다툼이 될 소지가 있거나 이미 화나 있는 고객의 경우에는, 대화시 가능한 톤을 거래자 불만 낮추어서 상대방의 감정이 가라앉도록 한다.

끝까지 거절해야 할 경우에는 직접적인 표현을 삼가 하고 우회적인 말을 사용하여 감정의 대립을 완화한다. 즉 “안됩니다.” 대신 “죄송합니다.”

고객 불만을 적극적으로 해결하려는 노력을 보여 주어야 한다.

책임 주체가 회사인지 고객인지 판별하기 어려운 경우, 고객의 입장에서 문제 해결을 위해 최대한 노력한다.

언쟁을 피하라, 지든 이기든 회사의 이미지에 손상을 끼친다.

클레임 상담의 기본 법칙(1)

고객의 입장이나 상황에서 감정이입 후 어떤 대접을 받기를 원하는지 무슨 거래자 불만 말을 듣고 싶은지 생각한다. 일단 클레임을 제기하기 위해 전화를 한 고객의 경우 대부분이 한가지 이상의 입장만을 고집하다가 문제가 더 커지는 경우가 종종 있다. 따라서 고객의 입장에서 고객을 위한 방향으로 상담을 진행한다.

클레임 상담의 기본 법칙(2)

관점을 표명하여 고객의 마음을 달래 주어라.

고객을 최대한 배려한다는 관점을 표명한 후에 “고객님이 왜 화가 나셨는지 이해가 됩니다. 정말 저라도 화가 나겠군요” 라고 고객의 입장에 공감을 표시하여 고객의 마음을 풀어준다면 상담을 원활하게 이끌어 나갈 수 있다.

클레임 상담의 기본 법칙(3)

회사의 규정을 먼저 설명하려 하지 말라.

화가 난 것은 감정적인 것이므로 논리적으로 대응해서는 안된다.

규정이나 기준을 설명하려다 보면 고객의 감정을 더 악화 시키는 경우가 있다. 따라서 고객의 이야기를 충분히 경청한 후에 현재 시스템상 운영 여건에 문제가 있다는 말씀을 드리고 양해를 구하는 형태를 취한다. 여기서 회사의 규정만을 설명하려 하면 고객의 상담자를 회사의 대변자로 여기게 되므로 “저는 고객님의 억울한 사연을 듣고 회사로부터 보상을 받아내는 사람입니다. 하지만 이러면 ~에서는 받아내기 어렵습니다.” 라고 설명하며 최대한 보상을 받을 수 있도록 노력하겠다고 하면 고객을 쉽게 자기 편으로 만들 수 있다.

클레임 상담의 기본 법칙(4)

상담자의 개인 감정을 드러내지 말라.

불만 고객은 회사의 규정이나 운영 시스템에 불만을 제기하는 것이지 상담자 개인에게 화를 내는 것이 아니다. 따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.

2.클레임의 효율적인 처리방법

잘못된 대응 vs 올바른 대응

고객 불만에 대한 잘못된 대응

고객이 틀렸다는 것을 증명하는 것

내가 옳다는 것을 고객에게 증명하는 것

나의 잘못이 아니라는 것을 고객에게 보이는 것

어느 누구의 잘못도 아니라는 것을 고객에게 증명해 보이는 것

어떠한 책임도 지지 않는 것

고객 불만에 대한 올바른 대응

어떠한 비난도 하지 않고 문제를 해결하는 것

일을 올바로 처리 하기 위해 모든 책임을 지는 것

고객의 비대면 상황 연상하기 (Tele-Screen Situation)

고객이 전화로 컴플레인 처리나 불편사항개선을 요구하는 상황을 대면적인 관계처럼연상하여 동조하려는 자세를 취하도록 한다.

말을 하는 것보다 경청하는 것이 심리적으로3배 이상의 인내가 더 필요하다. 하물며 고객이흥분하거나 감정이 상해 있는 상태라면 더욱인내를 가지고 고객의 소리를 경청할 수 있는습관, 훈련, 정서적 안정이 갖추어져야 한다.

동조는 고객에게 안심을 준다

고객님이 옳습니다. 정말 화나실 만 하네요.

고객이 실컷 이야기 한 후에는 이제부터 상담원이 고객을 이해시키고 설득시키는 것이 중요하다.

술을 많이 먹고 토할 때는 그 순간의 고통이 말할수 없지만 때론 충분하게 토한 후가 오히려 더 빨리 개운해지는 원리를 고객응대에서도 적용해 볼 필요가 있다.

편견을 갖지 않고 고객의 입장에서 듣는다.

주의를 고객에게 집중하고 듣는다.

고객에게 계속 반응을 보인다.

고객의 말을 가로막지 않는다

이해할 수 없을 때는 질문을 하라

정확한 이해를 위해 고객이 말한 것을 복창한다.

고객의 말에 맞장구 치는 법

맞장구의 타이밍을 맞춤으로써 상대방이 말하는 것에 흥이 나도록 한다.

무조건 맞장구를 친다고 좋은 것이 아니다. 상대가 열을 올리고 있을 때는 맞장구를 잠시 멈춘다.

맞중구는 짧게 감정을 넣어서

“아, 그렇네요.”, “예, 예”, “그럼요”, “옳은 말씀이십니다.” 등의 말을 사용한다.

상대방으로부터 긍정의 대답을 얻고 싶을 때는 긍정의 말에만 맞장구를 침으로써 대화를 원하는 방향으로 유도할 수 있다.

고객 음성에따른 응대 요령

부드럽게 시작해서 분명하게 끝맺음

차분한 성격이고 후회가 적은 편이다.

활동적이어서 동적인 취미생활을 즐긴다.

시작하면 악착같이 밀고 나간다.

싸우기 싫어하지만 싸우면 꼭 이기려 한다.

초록색, 청색, 하늘색을 좋아한다.

차분히 요점을 간략하게 설명해야 한다.

매우 성급해 순간에 결정하며 화끈한 것을 좋아한다.

상대의 말을 중단시키지 말고 대화 도중 묻는 것부터 말한다.

土 성음 울리는 목소리

성격이 느긋해 천천히 결정한다.

확실한 반응을 얻으면서 말하고 결정단계는 박력 있게 밀고 나간다.

시간관념이 철두철미하고 신사도를 잘 지킨다.

깨끗한 선, 율동, 색깔을 좋아한다.

처음 결정이 어렵지만 한 번 결정하면 번복하지 않는다.

예절 바른 첫인상이 중요하고 재질문은 금물이다.

많은 장점 강조가 필요하고 부가적인 서비스를 좋아한다.

이해심이 많으며 다정다감하고 애교가 있다.

비교설명을 좋아하므로 많은 사례를 제시한다.

말의 템포가 빠르면 싫증을 느끼므로 천천히 설명한다.

고객 유형별 응대 요령

전문가처럼 보이고 싶어하는 고객

유창하게 말하려는 사람은 자신을 과시하는 타입의 고객으로 자신은 모든 것을 다 알고 있는 전문가 인양 행동할 수 있다. 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 하고 좀처럼 설득되지 않으며 권위적인 느낌을 상대에게 주어 상대의 판단에 영향을 미치려고 한다. 언어 예절을 깍듯이 지키며 겸손한 듯이 행동하지만 내면에 강한 우월감을 갖고 있으므로 거만한 인상을 준다.

우선 고객의 말을 잘 들으면서 상대의 능력에 대한 칭찬과 감탄의 말로 응수하여 상대를 인정하고 높여주면서 친밀감을 조성한다. 정면 도전을 피하고 고객 이 주장하는 내용의 문제점을 스스로 느낄 수 있도록 대안이나 개선에 대한 방안을 유도해 내도록 한다. 대화 중에 반론을 하거나 자존심을 건드리는 행위를 하지 않도록 주의하며 자신의 전문성을 강조하지 말고 문제 해결에 초점을 맞추어 고객의 무리한 요망사항에 대체할 수 있는 사실을 언급한다.

결단력 없고 우유부단한 고객

즐겁고 협조적인 성격이지만 타인이 의사결정을 내려주기를 기다리는 경향이 있어서 요점을 딱 부러지게 말하지 않는다. 이러한 유형은 대부분 보상을 얼마나 받아야 할 지 또는 요구하는 보상이 기준 이상이라는 것을 자신이 잘 알고 있는 경우가 많다.

고객이 결정을 내리지 못하는 갈등요소가 무엇인지를 표면화 시키기 위해 시기 적절히 질문을 하여 상대가 자신의 생각을 솔직히 드러낼 수 있도록 도와준다. 따라서 피해보상 기준에 근거하여 적정 보상내용을 성실히 설명하여 문제를 해결할 수 있도록 사후조치에 만전을 기함과 더불어 신뢰감을 높인다.

빈정거리고 불만으로 가득찬 고객

빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람이나 무엇이든 반대하는 사람은 열등감이나 허영심이 강하고 자부심이 강한 사람이다. 문제 자체에 중점을 두어 이야기 하지 않고 특정한 사람이나 문장, 심지어는 대화중에 사용한 단어의 의미 등에 꼬투리를 잡아 항의 하는 등 아주 국소적인 문제에 집착하여 말한다.

대화의 초점을 주제방향으로 유도하여 해결에 접근할 수 있도록 자존심을 존중해 주면서 응대한다. 고객의 빈정거림은 적당히 인정하고 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면 타협의 자세를 보이게 된다.

아까 했던 말 또 하는 고객

자아가 강하고 끈질긴 성격을 가진 사람이다

상대의 말에 지나치게 동조하지 말고 항의 내용의 골자를 요약하여 확인한 후 문제를 충분히 이해하였음을 알리고 문제 해결에 대한 확실한 결론을 내어 고객에게 믿음을 주도록 한다. 회피하려는 인상을 주면 불만이 가중될 수 있으니 가능한 신속한 결단을 하는 것이 좋다.

쉽게 흥분하며 저돌적인 고객

상황을 처리하기 위해서는 자신이 생각한 방법밖에 없다고 믿고 타인의 제안을 받아들이지 않으려고 한다. 표면화된 호전성과는 달리 심한 불안감이 마음을 지배하고 있으므로 상담자가 미리 겁먹고 위축되지 않도록 한다. 고객이 상담자 본인이 아닌 회사에게 항의하고 있다는 점을 생각하고 논쟁을 하거나 마주 화를 내는 일이 없도록 해야 한다. 상대방이 말을 하는 도중에 끼어드는 일이 잦다.

부드러운 분위기를 유지하며 정성스럽게 응되하되 음성에 웃음이 섞이지 않도록 유의한다. 고객이 흥분 상태를 인정하고 직접적으로 진정 할 것을 요청하기 보다는 고객 스스로 감정을 조절할 수 있도록 유도하는 우회화법을 활용한다.

지나치게 호의적인 고객

사교적이며 협조적인 고객이며 합리적이고 진지한 면이 있다. 그러나 때로는 고객 자신이 하고 싶지 않거나 할 수 없는 일에도 약속을 하여 상대방을 실망시키는 경우도 있다. 모든 사람이 항상 자신을 받아들이고 좋아해 주기를 바라는 욕구가 내재되어 있기도 하다.

상대방의 의도에 말려들지 않도록 주의하고 말을 절제 한다. 고객에게 말할 기회를 많이 주어서 결론 도출을 유도한다. 질문을 통해 고객의 요구가 무엇인지 확실히 파악한다. 상담자가 계획한 결론을 고수할 수 있도록 외유내강의 자세를 유지하여 깔끔한 합의를 이끌어낼 수 있어야 한다. 말의 내용을 잘 이해하고 있는지 확인할 필요도 있다.

자기 자랑이 심하고 거만하며 직급이 없는 직원을 무시하는 경향이 있어 책임자를 바꾸라고 한다. 돈이 좀 있으면 티를 내는 고객.

이런 고객을 다루는 유일한 방법은 마음껏 뽐내고 자랑하게 하는것 뿐이다. 아니꼽다고 맞부딪히게 되면 상담자의 마음만 상할 뿐이다. 반면 이런 고객들은 단순한 면이 있으므로 칭찬해주고 맞장구 쳐주면 의외로 쉽게 문제를 해결할 수 있다.

과장하거나 가정하여 말하는 고객

콤플렉스를 가진 사람들이 많다

상대의 진의를 잘 파악하되 말로 설득하려 하지 말고 객관적인 자료로써 응대하는 것이 좋다. 정면으로 부정하거나 확인하려 하면 커다란 마찰이 생길 수 있으니 우회화법으로 고객으로 하여금 사실을 말하도록 유도하고, 말한 내용을 기록하고 정리하여 변동사항이 발생했을 때 대처하도록 한다.

무리한 요구를 서슴없이 하는 고객

원칙에 어긋난 일을 부탁한다거나 터무니 없는 요구를 하는 등, 도저히 될 수 없는 일을 주문한다. 싸움을 걸기 위해 일부러 무리한 요구를 하는 못된 고객도 있겠지만 대부분의 경우, 고객은 자신의 입장만을 생각할 뿐이기 때문에 그 요구가 무리하다는 것을 알지 못한다.

이럴 때는 우선 고객의 입장을 충분히 이해하고 있음을 주지시킬 필요가 있다. 고객의 요구가 무리하다는 것을 납득할 수 있도록 차근차근 설명을 해야 한다. 고객의 반응이 답답하다고 해서 면박을 주고 무안을 주는것은 절대 금물이다.

사사건건 트집과 불평을 하는 고객이다. 정확한 지식 없이 이러쿵 저러쿵 말이 많고 꼬투리 잡기를 즐기는 이런 고객에게는 ‘맞장구 치고 추켜세우며 설득하기’ 밖에 거래자 불만 거래자 불만 없다.

“옳습니다. 고객님은 확실히 예리하시군요.”, “저도 그렇게 생각은 하고 있습니다” 하고 설득해 들어가는 것이 재치 있는 응대 요령이다.

밑도 끝도 없이 계속 말을 내뱉는 고객에게는 무책이 상책이다.

그저 참고 듣고 있는 수밖에 방법이 없다. 이런 고객의 말문을 노골적으로 막았다가는 금방 돌아서 버리고 만다. 말이 많은 만큼 기분 변화도 심하기 때문이다.

이런 고객은 후에 인간적인 교류까지도 가능한 무난한 고객이다.

이런 고객에게 너무 정중하게 대할 것만이 아니라 한 걸음 나아가 친숙한 사이로 접근해 봄이 바람직하다. 일을 처리 함에 있어서 “예스”, “노”를 분명히 하는 것이 좋다.

이것저것 캐묻고 이리 갸우뚱 저리 갸우뚱 의심이 많은 고객에게는 자신감 있는 태도로 명확하고 간결한 응대를 해야 한다.

이런 고객에게는 너무 자세한 설명이나 친절도 의심의 대상이 될 수 있기 때문에, 분명한 근거를 제시하여 스스로 확신을 갖도록 유도하도록 한다. 상급 책임자에게 응대케 하는것도 도움이 된다.

조금만 처리가 늦어도 빨리빨리를 외치는 고객이다. 이런 고객에게는 말을 시원시원하게 하고 행동을 빨리빨리 하는 것이 상책이다.

늦어질 것 같을 때는 일단 추켜세우고 일방적으로 사과하면서 다독인다. 자칫하면 폭발하기 쉽고 조심해야 할 고객이다.

서비스에 익숙하지 못해 주눅이 들어 있는 고객이다.

안내단계부터 자세하고 친절히 대해 주어 자신감을 북돋아 주어야 한다. 무시하는 말투로 어린아이를 대하듯이 상담하지 말고 마음 편하게 응대해 주는 것이 좋다.

별로 말이 많지 않고 예의도 밝아 직원에게 깍듯이 대해 주는 반면 직원의 잘못은 꼭 짚고 넘어간다. 참으로 조심스러운 고객이다.

정중하고 친절히 응대하되 만약 고객이 잘못을 지적할 때는 반론을 펴지 말자. 이런 고객 일수록 자존심이 상당히 강하므로 “지적해 주셔서 감사합니다.” 하고 받아들이는 자세를 보여야 내심 좋아할 것이다.

얌전하고 과묵한 고객

속마음을 헤아리기 어려운 고객이다.

조금 불만스러운 것이 있어도 잘 내색을 하지 않는다. 그러나 말이 없다고 해서 흡족해 할것이라고 착각해서는 안된다. 이런 고객은 한 번 마음에 들면 충성고객이 되지만 반면에 마음이 돌아서면 끝장이다. 말이 없는 대신 오해도 잘한다. 정중하고 온화하게 대해주고 일은 차근차근 빈틈없이 처리해 주어야 한다.

목소리는 최대한 크게, 욕과 함께라면 일이 더 빨리 해결되는 줄 아는 고객이다.

“저 죄송합니다만 목소리를 좀 낮추시지요.” 할 수는 없는 노릇이다. 우선 당신 자신의 목소리를 작게 낮추고 말을 천천히 이어감으로써 상대방으로 하여금 자기의 목소리가 지나치게 크다는 사실을 깨닫게 하여야 한다. 그래도 상대방이 언성을 높일 때는 분위기를 바꾸는 것이 필요하다.

말 꼬투리를 잡는 고객

말 꼬투리를 잡아 그것을 빌미로 대화를 리드하여 고객에게 유리한 쪽으로 일의 결과를 이끌어 가려한다. 주의해야 할 고객이다.

“죄송합니다만 잠시만 기다려 주십시오, 확실히 알아본 후 안내해 드리겠습니다.” 라고 한 후 정확하고 자세한 사실만을 안내한다.

사전적 의미의 스트레스란 우리가 적응해야 할 외부의 자극이나 변화를 말하며 또한 그때 느끼는 생리적, 행동적 반응도 스트레스라고 한다.

거래자 불만

2021-03-23 화 11:43

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판매액 1175% 증가…”NFT 시장 관심 반영됐다”

출처: Investment U

업계 9위인 디지털 수집 플랫폼 파운데이션의 NFT 거래자 수가 30일간 900% 이상 증가했다.

2021년 3월 22일(이하 현지시간) 댑레이더(DappRadar)는 커뮤니티 기반 디지털 수집 플랫폼인 파운데이션(Foundation)의 공개 데이터를 인용해 “지난 30일 동안 파운데이션의 NFT 시장 거래자 수는 약 3412명으로 30일 동안 900% 이상 증가했다. 판매액은 거래거래자 불만 자 불만 30일 동안 약 4121만 달러(한화 약 464억 9,312만원)로 1175% 이상 증가했다.”고 밝혔다.

지난 30일 동안 NFT 시장의 거래량과 판매액을 살펴보면 파운데이션의 평균 거래액은 약 2221달러(한화 약 250만 원)다. 평균 거래액이 약 745달러(한화 약 84만 원) 수준인 래리블(Rarible)보다 높은 수치다.

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파운데이션은 50명의 작가를 플랫폼에 초대한 후 각 작가들에게 2개의 초대 권한을 부여했다. 이후 커뮤니티 주도의 큐레이션으로 작품 출시가 이뤄져 왔다. 파운데이션 커뮤니티 팀은 홈페이지, 뉴스레터, 소셜 채널에 소개된 예술작품을 선정한다. 이 플랫폼은 작가들에게 새로운 형태의 보금자리를 제공하는 것이 목표다.

최근 영국의 유명 전자 음악 프로듀서 리차드 디 제임스(Richard D. James)는 파운데이션 플랫폼에서 자신만의 오디오 비주얼 디지털 컬렉션을 제작해 판매했다. 이 컬렉션은 72 ETH, 약 12만 7000달러(한화 약 1억 4328만 원)가 조금 넘는 가격으로 판매됐다.

러시아 팝 그룹인 푸시 라이엇(Pussy Riot)도 파운데이션에서 작품 판매에 나섰다. 그는 '지상파 파라다이스'라는 제목의 동영상을 NFT 형태로 출시했다. 이 작품은 이란 태생의 미술품 수집가이자 정치 활동가인 아미르 솔리마니(Amir Soleymani)가 약 17만 5000달러(한화 약 1억 거래자 불만 9743만 원)에 구입했다.

파운데이션은 현재 댑레이더(DappRadar)에 의해 순위가 매겨진 상위 10개 NFT시장 중 하나다. 현재 파운데이션은 지난 30일 동안 NFT의 거래량 별로 순위를 매긴 결과 업계 9위에 올랐다.

소상공인 희망플러스 이자보전 신청 신한은행 에러

소상공인 희망플러스 신청시 신한쏠엡에서 신청버튼을 누르면 에러코드가 나온다.
희망플러스 신용 이자보전인 경우 메세지이다.

기업규모코드와 거래인격코드 메세지 문제

기업규모코드와 거래자인격코드 수정 후 취급하세요.

이 에러메세지는 개인으로 신한쏠 앱에 로그인 후 소상송인 희망플러스 신용 이자보전인 경우 거래자 불만 개인사업자 로그인 정보가 없어서 출력되는 메세지이다.

아래와 같은 방법으로 해결을 할 수 있다.

사업자등록증 원본과 신분증을 가지고 신한은행 영업점에 방문하여 개인사업자로 등록해야한다.

소상공인 희망플러스 이자보전

중소기업 대표는 고신용자인 경우 시중은행 이차보전을 받을 수 있다. 총 예산은 4조8000억원이다.

소상공인방역지원금을 받을 대표자 개인신용평점이 920이상인 개인사업자가 비대면으로 진행하는 상픔이다.
신용점수는 NICE 지키미 홈페이지에서 확인 할 수 있다.

신청은 1월 24일부터 2월 11일까지 5부제로 신청할 수 있다.

신청인 대표자의 출생연도 끝자리 1·6(월), 2·7(화), 3·8(수), 4·9(목), 5·0(금)에 신청해야 하며 고신용 대상자는 농협·신한·우리·SC제일·하나·기업·국민·수협·대구·부산·광주·제주·전북·경남 등 14개 은행 전 지점에서 신청한다.

농협·신한·우리·하나·기업·국민·부산·경남 등 8개 은행에서는 모바일뱅킹으로도 신청할 수 있다.
법인사입자거나 공동대표인 경우에는 직접 은행 창구를 방문해야 한다.


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